利用超寬帶物聯(lián)網(wǎng)提高酒店工作人員的安全

酒店工作人員的騷擾近年來(lái)一直是一個(gè)主要問(wèn)題。為了解決這個(gè)敏感問(wèn)題，美國(guó)許多城市已強(qiáng)制要求酒店為其員工和管家配備緊急按鈕。我們調(diào)查了一些適合為設(shè)計(jì)這些緊急按鈕提供物聯(lián)網(wǎng)解決方案的射頻技術(shù)，并討論了超寬帶 (UWB) 如何提供強(qiáng)有力的支持。

酒店業(yè)89%的員工在工作生活中遭受過(guò)某種形式的性騷擾。2018 年 1 月的一項(xiàng)調(diào)查顯示，84.7% 的受訪者目睹了該行業(yè)其他人員受到騷擾。絕大多數(shù)（60％）的酒店員工不相信他們的管理層會(huì)采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)來(lái)解決這一嚴(yán)重問(wèn)題。#MeToo 和 #TimesUp 活動(dòng)重新引發(fā)了有關(guān)酒店客房?jī)?nèi)騷擾的討論，并迫使行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者尋找更全面的解決方案。

2018年9月，業(yè)界終于意識(shí)到了這一情況。酒店經(jīng)營(yíng)者正在與美國(guó)酒店及住宿協(xié)會(huì)合作，解決騷擾問(wèn)題并提高酒店員工的安全。工作人員將獲得便攜式安全裝置（又稱緊急按鈕），以便在感覺自己處于危險(xiǎn)或危險(xiǎn)境地時(shí)向保安人員發(fā)出警報(bào)。萬(wàn)豪、希爾頓、凱悅、溫德姆酒店及度假村和洲際酒店集團(tuán)等酒店運(yùn)營(yíng)商計(jì)劃到 2020 年在所有酒店安裝緊急按鈕。鑒于每家酒店的規(guī)模和布局不同，美國(guó)酒店及住宿協(xié)會(huì)組織了一個(gè)特別工作組來(lái)幫助酒店找出最 佳的技術(shù)和設(shè)備來(lái)部署。

緊急按鈕最重要的功能是能夠精 確地傳達(dá)其位置，以便對(duì)按鈕按下事件立即做出反應(yīng)。任何延遲向酒店工作人員提供援助都可能“為時(shí)已晚”，無(wú)法防止包括死亡在內(nèi)的不良后果。我們快速調(diào)查了下面的幾種定位技術(shù)，以了解每種技術(shù)的優(yōu)缺點(diǎn)。

我在哪個(gè)房間？

所討論問(wèn)題的性質(zhì)本質(zhì)上要求安全官員在恐慌情況下知道工人所在的確切房間。此外，在此類安全場(chǎng)景下，通知延遲必須極小，以利于快速安全調(diào)度。

如何解決這一挑戰(zhàn)？

基于射頻識(shí)別 (RFID) 的定位可能是一種廉價(jià)的替代方案，但它給管家每次走進(jìn)房間時(shí)“標(biāo)記”和“標(biāo)記”帶來(lái)了額外的負(fù)擔(dān)。如果不這樣做，可能會(huì)產(chǎn)生誤報(bào)，例如，在管家掛牌但被犯罪者拉回房間的情況下，真正的管家騷擾不會(huì)被觸發(fā)。

Radio frequency identification (RFID)-based positioning can be a cheap alternative, but it puts an additional burden on the housekeepers to “tag-in” and “tag-out” every time they walk into a room. Failure to do so can create false positives, like real housekeeper harassment going un-triggered in cases where the housekeeper tagged-out but was pulled back into the room by the offender.

WiFi 和低功耗藍(lán)牙 (BLE) 是另外兩種眾所周知的技術(shù)，它們已在定位系統(tǒng)中使用了很長(zhǎng)時(shí)間。然而，它們?nèi)狈υS多應(yīng)用所需的室內(nèi)定位的房間級(jí)和樓層級(jí)精度，包括此處感興趣的緊急按鈕應(yīng)用。此外，事實(shí)證明，它們對(duì)多路徑和來(lái)自其他無(wú)線設(shè)備的干擾非常敏感，導(dǎo)致所收集的位置數(shù)據(jù)的可靠性較低。它們還容易出現(xiàn)錯(cuò)誤檢測(cè)，這會(huì)花費(fèi)金錢并降低采用率。

這就是超寬帶(UWB) 技術(shù)的用武之地。具體來(lái)說(shuō)，脈沖無(wú)線電 UWB 技術(shù)可以提供強(qiáng)大的技術(shù)解決方案，能夠在幾秒鐘內(nèi)以厘米級(jí)精度以安全的方式向救援隊(duì)確定人員所在位置。此外，該技術(shù)已被證明在具有挑戰(zhàn)性的環(huán)境中具有極強(qiáng)的彈性（它已在世界各地的許多工廠中部署），這保證了精 確數(shù)據(jù)的極高可靠性。在緊急情況下，獲取樓層信息以及一個(gè)人在房間中的位置信息可以帶來(lái)很大的不同。

相關(guān)費(fèi)用

信標(biāo)的成本是一個(gè)重要的考慮因素。UWB 肯定會(huì)增加物料清單 (BOM)。但更重要的是（就像在任何物聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景中一樣）部署和調(diào)試的成本，因?yàn)槲覀冃枰獪?zhǔn)確的信標(biāo)部署位置地圖。

這就是 UWB 帶來(lái)價(jià)值的地方，因?yàn)樗軌蛱峁?zhǔn)確的位置信息，從而實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的自動(dòng)調(diào)試/測(cè)繪，其中信標(biāo)可以自行定位，無(wú)需手動(dòng)測(cè)量。每個(gè)信標(biāo)的手動(dòng)調(diào)試/映射成本為 15 至 20 美元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于 UWB 解決方案中的額外 BOM。

這實(shí)際上如何運(yùn)作？

UWB 可以通過(guò)多種方式實(shí)現(xiàn)，從簡(jiǎn)單的雙向測(cè)距到基于基礎(chǔ)設(shè)施的架構(gòu)（三角測(cè)量、到達(dá)時(shí)間差和到達(dá)相位差）。所有這些都可以為緊急按鈕應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)，但最方便的一個(gè)可能是到達(dá)相位差（丙二醛） 方案。這將能夠根據(jù)基于房間門進(jìn)入/退出事件的場(chǎng)景準(zhǔn)確可靠地確定管家的位置。

在基于到達(dá)相位差的定位方案中，2天線錨點(diǎn)可以通過(guò)計(jì)算節(jié)點(diǎn)天線之間信號(hào)到達(dá)的相位差來(lái)跟蹤標(biāo)簽的定向運(yùn)動(dòng)。這種低成本的 PDoA 錨標(biāo)簽系統(tǒng)已被 RetailNext 等公司廣泛部署，用于跟蹤購(gòu)物者行為和分析，也可用于檢測(cè)進(jìn)出門事件。

長(zhǎng)期戰(zhàn)略

自 2018 年中期以來(lái)，酒店業(yè) Alexa 一直保持強(qiáng)勁勢(shì)頭。這為 UWB 的采用鋪平了道路，進(jìn)一步進(jìn)軍 Amazon Echo 等消費(fèi)者物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。

實(shí)施數(shù)據(jù)回程的另一種方法是使用酒店房間已有的網(wǎng)絡(luò)解決方案（即亞馬遜 Echo、火災(zāi)/煙霧警報(bào)器、鬧鐘、電燈開關(guān)、電視盒等語(yǔ)音設(shè)備），這可以顯著降低系統(tǒng)成本，并且還為該系統(tǒng)的制造商（江森自控、霍尼韋爾、Kube）提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以在“系統(tǒng)更新”時(shí)增加價(jià)值并留住酒店客戶。

三星最近在美國(guó)酒店電視市場(chǎng)上將很大一部分業(yè)務(wù)輸給了 LG。如果他們能夠利用緊急按鈕系統(tǒng)作為電視附加組件，他們就可以提高客戶保留率。通過(guò)分析在錨點(diǎn)處接收到的信號(hào)的接收信號(hào)強(qiáng)度指示（RSSI）可以提高準(zhǔn)確性。

提高酒店業(yè)的安全性

酒店工作人員的騷擾是全球現(xiàn)代酒店中一個(gè)日益嚴(yán)重的問(wèn)題。美國(guó)政府關(guān)于設(shè)置緊急按鈕的相關(guān)法規(guī)為技術(shù)界（尤其是室內(nèi)跟蹤領(lǐng)域的技術(shù)界）提供了一個(gè)絕佳的機(jī)會(huì)，可以滿足酒店員工安全的迫切需求。