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TigerConnect 可以通過(guò)將您現(xiàn)有的護(hù)士呼叫解決方案與我們的臨床工作流程引擎疊加，來(lái)延長(zhǎng)您傳統(tǒng)護(hù)士呼叫系統(tǒng)的壽命和功能集。此外，TigerConnect 與我們強(qiáng)大的協(xié)作平臺(tái)相結(jié)合，提供更具適應(yīng)性、可擴(kuò)展性和一致性的臨床通信、可操作的情報(bào)、更好的支持和成本控制。
臨床中斷、持續(xù)不斷的未經(jīng)過(guò)濾的患者警報(bào)和警報(bào)以及大量的文檔——這些都會(huì)阻礙護(hù)士提供最 好的患者護(hù)理，并可能導(dǎo)致倦怠。不幸的是，這些問(wèn)題在大多數(shù)醫(yī)院和醫(yī)療保健系統(tǒng)中都是常態(tài)。迪凱特摩根也不例外，但他們決定對(duì)此做點(diǎn)什么。他們?cè)u(píng)估了情況，征求臨床工作人員的反饋，制定計(jì)劃，并采取行動(dòng)，使護(hù)士能夠做他們最擅長(zhǎng)的事情：照顧病人。
Bryan Vest：我們的護(hù)理環(huán)境變成了一個(gè)清單環(huán)境，護(hù)士必須在每次輪班結(jié)束時(shí)記錄并向主管護(hù)士提交有關(guān)每個(gè)患者遇到的大量詳細(xì)信息。沒(méi)過(guò)多久，我們的護(hù)士就感到他們不再能夠真正照顧患者及其家人并與他們建立關(guān)系。
我們要求護(hù)士寫下他們理想的工作描述。當(dāng)我們把它們拿回來(lái)時(shí)，沒(méi)有列出任何任務(wù)。相反，一切都完全集中在關(guān)系上：與患者、與家人、與醫(yī)生和同事的關(guān)系。
在最 佳工作流程中，這些護(hù)士應(yīng)該從一個(gè)病房走到另一個(gè)病房。然而，我們的護(hù)士要在骯臟的雜物間、干凈的雜物間、中心站等地方來(lái)回穿梭，導(dǎo)致在床邊的時(shí)間減少了
BV：我們認(rèn)為需要將護(hù)士長(zhǎng)花在病房樓層的時(shí)間增加到至少 50%。這種增加的存在允許與員工進(jìn)行更多的日?；?dòng)，并創(chuàng)造了觀察、建模和指導(dǎo)的機(jī)會(huì)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們將小型文書工作轉(zhuǎn)移給行政下屬，以減輕其負(fù)擔(dān)。
為了增加一線護(hù)士和主任的支持，需要放大護(hù)士長(zhǎng)的作用。傳統(tǒng)上，迪凱特摩根的護(hù)士長(zhǎng)角色只是名義上的。護(hù)士長(zhǎng)將被分配任務(wù)，并像單位里的其他注冊(cè)護(hù)士一樣輪班。我們的團(tuán)隊(duì)決定通過(guò)提供真正的自主權(quán)和授權(quán)來(lái)放大護(hù)士長(zhǎng)的權(quán)威，使他們能夠更有效地管理科室的日常運(yùn)營(yíng)。
很明顯，注冊(cè)護(hù)士需要支持人員的幫助來(lái)幫助承擔(dān)許多不需要護(hù)士執(zhí)照的職責(zé)。我將這個(gè)概念稱為“在你的許可范圍內(nèi)工作”。通過(guò)讓注冊(cè)護(hù)士主要負(fù)責(zé)與其許可相關(guān)的任務(wù)（入院/出院、執(zhí)行程序、舍入等），同時(shí)在較小的任務(wù)上得到護(hù)理助理的支持，他們將獲得寶貴的時(shí)間來(lái)建立護(hù)士/患者關(guān)系。
我們審計(jì)的另一個(gè)結(jié)果顯示，注冊(cè)護(hù)士每天在 Pyxis 醫(yī)療站為每位患者花費(fèi) 28 分鐘。為了糾正這個(gè)問(wèn)題，LPN 藥物護(hù)士被聘請(qǐng)為患者準(zhǔn)備藥物，并充當(dāng) RN 和藥房之間的聯(lián)絡(luò)人，以增加 RN 與患者相處的時(shí)間。
BV：領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)識(shí)到變革并不容易，而且人們懷念舊的做事方式（即使他們知道這種方式行不通），因此必須解決如何以變革性方式進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題。該團(tuán)隊(duì)采用的原則是，建模、指導(dǎo)和清晰的溝通對(duì)于轉(zhuǎn)變組織的患者護(hù)理方法絕 對(duì)至關(guān)重要。他們明白，成功實(shí)施的關(guān)鍵是確保全體員工（包括管理層）理解并相信“原因”。
BV：一個(gè)意想不到但極其有價(jià)值的結(jié)果是注冊(cè)護(hù)士流動(dòng)率顯著下降，節(jié)省了大量醫(yī)院資金。這是迪凱特的注冊(cè)護(hù)士流失率第 一次達(dá)到個(gè)位數(shù)百分比。給予員工的領(lǐng)導(dǎo)和支持對(duì)于實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)至關(guān)重要。迪凱特的模式得到了護(hù)理界的認(rèn)可，這使其成為一個(gè)非常受歡迎、理想的工作場(chǎng)所。
我一遍又一遍地告訴我的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)過(guò)程永遠(yuǎn)不會(huì)完成。我們將永遠(yuǎn)改進(jìn)我們的流程，以優(yōu)化我們醫(yī)院的患者護(hù)理。我們每年兩次在市政廳式會(huì)議上與整個(gè)服務(wù)部門會(huì)面，以繼續(xù)征求有關(guān)哪些措施有效、哪些無(wú)效以及我們可以采取哪些措施來(lái)提高他們?yōu)榛颊呒捌浼胰颂峁﹥?yōu)質(zhì)護(hù)理的能力的反饋。
當(dāng)我們決定在程序或流程中實(shí)施新的變更時(shí)，我們可以依靠關(guān)鍵警報(bào) [現(xiàn)在的 TigerConnect 警報(bào)管理和事件通知] 系統(tǒng)的靈活性來(lái)幫助我們應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)。
BV：大約 64% 是患者滿意度調(diào)查的目標(biāo)。然后是一個(gè)排名——通常在1到20之間。百分比是30%到40%，并且還在持續(xù)增加。有時(shí)我們的排名會(huì)上升到 70 年代，這使得排名上升到第 80 個(gè)百分位——是我們之前所做的兩倍。這已經(jīng)持續(xù)了 3 個(gè)多月的時(shí)間。
BV：我們的任務(wù)是關(guān)注患者滿意度——缺乏的分?jǐn)?shù)之一是我們持續(xù)較長(zhǎng)的響應(yīng)時(shí)間——而且我們不知道如何提高滿意度。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)可以實(shí)時(shí)查看患者呼叫的響應(yīng)時(shí)間時(shí)，一切都改變了。它使我們能夠測(cè)試想法并看看哪些有效。
BV：由于該系統(tǒng)是基于網(wǎng)絡(luò)的，因此我們的一位團(tuán)隊(duì)成員能夠在家中查看報(bào)告。這使她能夠觀察周末發(fā)生的情況，并且能夠看到呼叫響應(yīng)存在延遲。這讓一切變得不同！了解周末滿意度下降的事實(shí)使我們能夠查明工作流程、輪班、日程安排和人員方面的問(wèn)題。
通過(guò)創(chuàng)新地使用 TigerConnect 的護(hù)士呼叫、實(shí)時(shí)定位系統(tǒng)和移動(dòng)應(yīng)用程序的分析功能，Decatur Morgan 的領(lǐng)導(dǎo)層現(xiàn)在可以可視化臨床工作流程、識(shí)別低效率、持續(xù)監(jiān)控流程并根據(jù)需要部署糾正措施。他們能夠提高患者滿意度評(píng)分、減少患者跌倒、減少注冊(cè)護(hù)士流動(dòng)率，最重要的是，顯著增加護(hù)士照顧患者的時(shí)間。
為了確保成功改善護(hù)士工作流程，必須與護(hù)理人員合作，聽取他們的意見，以真正了解如何減輕阻礙他們照顧患者的因素。為了成功實(shí)施，包括管理層在內(nèi)的全體員工理解并相信為什么需要增強(qiáng)以及他們可以實(shí)現(xiàn)什么，這一點(diǎn)也至關(guān)重要。
使用從護(hù)士呼叫系統(tǒng)、醫(yī)療設(shè)備、中間件和 RTLS 解決方案收集和關(guān)聯(lián)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，構(gòu)建 360° 的護(hù)理服務(wù)視圖。添加來(lái)自舍入的患者感知反饋，以深入了解患者體驗(yàn)、響應(yīng)能力、安全性、員工工作量和單位績(jī)效。
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